Представим на минуту, что в Вашей жизни, уважаемый читатель, произошла череда примечательных событий. Вначале Вы наконец-то поняли, что Интернет как бизнес на постсоветском пространстве - это реальность. Затем наняли дизайнеров - или сели за компьютер - и создали замечательный во всех отношениях сайт, полный интересной информации, полезных ссылок, содержащий подробное описание Вашей продукции или услуг (если таковые имеются), прайс-листов и др. После этого Вы провели хорошо подготовленную рекламную кампанию в Сети и… ничего. Посетители приходят, счетчики крутятся - а количество клиентов, размещающих заказы благодаря Интернет или через него, число подписчиков рассылки, зарегистрированных пользователей и т.д. стоит на месте. Нонсенс?

Все логично. Если вы всерьез настроены делать деньги через Интернет или с его помощью, помните, что многие правила традиционного бизнеса в Сети не только сохраняют свою важность, но и приумножают ее. Одно из этих правил можно сформулировать приблизительно так: "Для осуществления любой серьезной сделки необходимо быть уверенным в хорошей репутации и надежности Вашего партнера".

В реальной жизни при заключении коммерческой сделки вы имеете возможность судить о потенциальном партнере по целому ряду косвенных признаков. Манера общения, стиль работы и внешний вид менеджеров, обстановка офиса или магазина - все это в той или иной степени говорит о серьезности и профессионализме тех, с кем вы собираетесь делать бизнес.

В Интернет-бизнесе нет ни офиса, ни толпы менеджеров, ни внушающей доверие охраны у кабинета директора. Два аналогичных по качеству исполнения сайта могут принадлежать крупной киевской фирме с персоналом в сотню-другую человек и талантливому подростку-дизайнеру из Черновцов или Луганска. И единственным свидетельством солидности при прочих равных условиях является… сам сайт.

"У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление". Оставим в стороне признаки, по которым можно судить о технической компетентности создателей сайта. Поговорим об элементах содержания, которые создают ощущение солидности и серьезности Web-сайта. Проверьте - все ли из них имеются на Вашем сайте?

"Разбогатей в Интернете за 5 минут!", "Халява халяв, всем халявам халява", "Самые лучшие спонсоры, которые платят баксы", "Как кинуть баннерную сеть" и т.д. Знакомые выражения? Это — детская болезнь русскоязычного Интернет: бесплатные страницы где-нибудь на FortuneCity, топором вырубленный дизайн и масса заманчивых фраз о легком заработке.

Один мой знакомый, простой парень из города Запорожья, называл это грубоватым, но выразительным словом "лоходром". Так вот, с развитием Сети в серьезную электронную коммерцию будет приходить все больше "обстрелянных воробьев", для которых подобные утверждения — лишний повод помахать ручкой сайту вместе со всеми его предложениями и Интернет-сервисами.

Просто удивительно, как много хороших проектов в украинском и русском WWW страдают от вопиющей безграмотности. Представьте себе, что на встрече с потенциальным клиентом Вы гордо протягиваете ему визитку, где черным по белому написано: "Деректор" или "Ночальник атдела продаш" !!! Конечно, я несколько утрирую, но похожие перлы неоднократно приходилось встречать на очень и очень неплохих Web-ресурсах. Поверьте, то, что может быть упущено из виду из-за невнимательности или незнания, практически сразу бросается в глаза Вашим посетителям.

Кстати, одной из услуг, которую предоставляет своим партнерам редакция iPromo, является профессиональный копирайтинг (написание текстов для Web-сайтов), включая редактирование и вычитку уже готовых текстов.

Полная, однозначная и доступная информация о предлагаемом продукте (сервисе, услуге) и т.д.

Однажды я зашел на сайт одной некогда очень популярной российской баннерной сети. После прочтения вдохновенной речи о том, что именно эта сеть лучше всех, меня заинтересовал простой вопрос: "А какова же, собственно, комиссия, которую она взимает за свои услуги?".

Зашел в раздел "О сети" - ничего. "Регистрация" - и там нет. В общем блуждал, блуждал, пока с пятой попытки не обнаружил то, что мне нужно. Через пять минут я посетил конкурирующий сервис и одним щелчком мыши обнаружил исчерпывающие сведения о размерах комиссии, политике переводов показов между счетами, форматах баннеров и т.д.

А позже в одном из независимых обзоров я прочитал, что первая сеть продолжает терять свои позиции на рынке Web-рекламы, в то время как вторая считается одной из самых перпективных.

Лучшая мотивация в Интернет - доступная информация. Попытка продать "кота в мешке" неизбежно вызывает у потенциального покупателя ощущение дискомфорта и недоверия на уровне сознания или подсознания.

Если вы всерьез настроены делать деньги через Интернет или с его помощью, помните, что многие правила традиционного бизнеса в Сети не только сохраняют свою важность, но и приумножают ее. Одно из этих правил можно сформулировать приблизительно так: "Для осуществления любой серьезной сделки необходимо быть уверенным в хорошей репутации и надежности Вашего партнера".

Публикация рассылки

Как дружба проверяется временем, так и доверие в коммерческом Интернете слагается в результате повторных визитов. Однако конкуренция в Сети крепчает с каждым днем, поэтому просто так "запасть в душу" случайному посетителю нелегко. Вам нужен агент — и таковым может стать интересная и насыщенная информацией почтовая рассылка.

Регулярно выходящая, качественная с точки зрения содержания рассылка — один из лучших способов убедить аудиторию в вашем профессионализме, долгосрочных намерениях в бизнесе, надежности. Кроме того, мастерски выполненная рассылка создает ее автору репутацию эксперта, такого себе "гуру" — а это уже сам по себе весьма внушительный капитал в сетевом мире.Отзывы

Всему свое время… Найти в Рунете сайт, который публикует на своих страницах отзывы (testimonials) — задача не из легких. Наверное, это происходит из-за общей "недоразвитости" малого и среднего электронного бизнеса. Однако почему бы не стать одним из первых, кто использует отзывы в коммерческой практике?

Например, если на вашем сайте есть страница "Выполненные проекты" или "О системе", можно попросить представителя заказчика сказать несколько добрых слов о вашей работе. В большинстве случаев партнеры не откажут - конечно, при условии, что работа была выполнена на совесть.

Естественно, чем более известна персона и организация, тем большее влияние на Ваших потенциальных клиентов будет иметь такой комментарий. Ведь одно дело, когда о себе, любимом, говорите вы, и совсем другое — когда те же фразы звучат из уст людей известных и авторитетных в вашей отрасли.Контактная информация

Контактная информация для солидного e-бизнеса — это не просто e-mail типа koly@halyava-mail.ru, затаившийся в дальнем нижнем углу сайта. Люди хотят знать, кто стоит за строчками HTML кода — для того, чтобы получить дополнительную информацию, сделать заказ, разместить рекламу, задать вопрос по содержанию или форме Web-ресурса. Большинство ваших посетителей и потенциальных клиентов с удовольствием заглянули бы "за монитор", туда, где "жужжат" реальные бизнес-процессы, выходящие на всеобщее обозрение в виде готового Web-продукта.

Вы никогда не обращали внимания на то, что в ресторанах "МакДональдс" или "Ростикс" процесс приготовления пищи происходит почти полностью на глазах потребителей? Поверьте, у вышеназванных гигантов индустрии быстрого питания хватило бы денег на качественные стенные перегородки. Но!!! Вид аппетитно жарящейся картошки фри вызывает интенсивное слюноотделение проголодавшегося посетителя и… "Уау!!!", как сказал известный молодой человек в рекламном ролике. То же справедливо и для Web-сайта: сделайте его максимально прозрачным, дайте возможность вашим посетителям утолить голод человеческого общения.

Предоставьте пользователям как можно больше вариантов быстрой связи с вами. Помимо e-mail, это могут быть номера телефона, факса, пейджера, ICQ наконец. Кстати, не так сложно создать специальную форму, которая позволит передавать сообщения прямо с Web-сайта на пейджер или SMS мобильного телефона. Профессионально выполненный сайт.

Наконец-то мы добрались до финала. И вполне логично, что последний пункт в этой статье звучит именно так. В глазах клиента сайт — это ваш офис, магазин, склад, офис-менеджер, вы сами и все остальное. "У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление". Опять же, осознает посетитель или нет, но начальные выводы о фирме — да, да, не о Web-мастере, а о фирме вообще — он сделает, руководствуясь ощущениями и эмоциями, полученными от знакомства с вашим сайтом.

Что считать качественно выполненным Web-ресурсом? При том, что вывести полный и строгий набор правил практически невозможно, есть некоторые аксиомы, которые и назовем: соответствие вкусам и интересам аудитории (рынка), функциональность и удобство в навигации и ознакомлении с информацией, высокая скорость загрузки. Это — три кита Web-дизайна, на которых стоит земля эффективных Интернет-проектов.